Regulamin serwisu 4pets

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania z platformy internetowej 4pets dostępnej pod adresem 4pets.io (dalej: Serwis) oraz świadczonych za jego pośrednictwem usług.

Właścicielem Serwisu jest 4pets sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (dalej: Operator).

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w jego aktualnym brzmieniu. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu — o zmianach informuje na 14 dni przed ich wejściem w życie.

§2. Definicje

• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Serwisu.
• Właściciel kliniki — Użytkownik, który zarejestrował i zweryfikował profil kliniki weterynaryjnej.
• Opiekun — Użytkownik, który zarejestrował i zweryfikował profil opiekuna zwierząt.
• Klient — Użytkownik korzystający z profili klinik i opiekunów w celu znalezienia usług dla swojego zwierzęcia.
• Profil — wpis w katalogu Serwisu reprezentujący klinikę weterynaryjną lub opiekuna.
• Rezerwacja — prośba Klienta o usługę kierowana do Właściciela kliniki lub Opiekuna.

§3. Konto użytkownika

Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i wymaga podania prawdziwego adresu email, imienia oraz wyboru hasła spełniającego wymagania bezpieczeństwa.

Po rejestracji Użytkownik otrzymuje email weryfikacyjny. Pełny dostęp do funkcji wymagających autoryzacji (dodawanie opinii, rezerwacje, przejmowanie profilów) jest możliwy po potwierdzeniu adresu email.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• podawania danych prawdziwych i aktualnych,
• nieudostępniania konta osobom trzecim,
• powiadomienia Operatora o nieautoryzowanym dostępie.

Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć swoje konto poprzez panel /profil lub wniosek na adres kontakt@4pets.io.

§4. Profile klinik weterynaryjnych

Profile klinik weterynaryjnych są tworzone na trzy sposoby:

1. importowane z publicznie dostępnych źródeł (Google Maps, NFZ) jako profile niezweryfikowane,
2. tworzone ręcznie przez Operatora,
3. zgłaszane przez Użytkownika poprzez formularz „Dodaj swoją klinikę” z weryfikacją emailem firmowym.

Profil może zostać przejęty przez Właściciela kliniki — wymaga to potwierdzenia poprzez kliknięcie w link wysłany na firmowy adres email kliniki. Po przejęciu Właściciel uzyskuje dostęp do panelu zarządzania profilem.

Właściciel kliniki zobowiązuje się do utrzymywania danych profilu w stanie zgodnym z rzeczywistością. Operator może zawiesić profil w przypadku zgłoszenia naruszeń.

§5. Profile opiekunów zwierząt

Profile opiekunów są tworzone wyłącznie przez Użytkowników poprzez formularz „Zostań opiekunem”. Procedura obejmuje:

1. uzupełnienie informacji o sobie, oferowanych usługach, cenach i akceptowanych zwierzętach,
2. weryfikację adresu email kontaktowego,
3. moderację przez zespół Operatora — zwykle w ciągu 24-48 godzin.

Operator może odmówić publikacji profilu lub zawiesić istniejący profil w przypadku: podania nieprawdziwych informacji, zgłoszeń od klientów, naruszenia dobrostanu zwierząt lub innych przesłanek wynikających z polityki bezpieczeństwa.

§6. Recenzje i opinie

Recenzje mogą wystawiać wyłącznie zweryfikowani Użytkownicy. Recenzja musi:

• odnosić się do faktycznego korzystania z usług,
• nie zawierać treści obraźliwych, niezgodnych z prawem lub naruszających dobra osobiste,
• być pisana z osobistego doświadczenia (zakaz recenzji opłaconych, automatycznych, fałszywych).

Każdy Użytkownik może wystawić maksymalnie jedną recenzję na profil. Właściciel profilu może odpowiedzieć publicznie na każdą recenzję.

Operator może usunąć recenzję, która narusza powyższe zasady. Recenzje nie podlegają redakcyjnej moderacji przed publikacją — pojawiają się natychmiast i są weryfikowane post-factum w przypadku zgłoszenia.

§7. Rezerwacje

Rezerwacja stanowi prośbę o usługę kierowaną do Właściciela kliniki lub Opiekuna. Po wysłaniu prośby:

• profil odbiera prośbę i decyduje o jej akceptacji lub odrzuceniu w ciągu 24 godzin,
• w przypadku braku odpowiedzi prośba jest automatycznie odrzucana,
• klient otrzymuje powiadomienie email o każdej zmianie statusu.

Klient może anulować potwierdzoną rezerwację do 24 godzin przed terminem usługi. Po tym czasie anulowanie wymaga kontaktu bezpośredniego z profilem.

Serwis 4pets nie pobiera prowizji od rezerwacji ani od płatności. Wszelkie płatności są dokonywane bezpośrednio między Klientem a profilem na zasadach ustalonych między stronami (gotówka, przelew).

§8. Odpowiedzialność

Serwis 4pets jest platformą kojarzącą Klientów z dostawcami usług. Operator nie jest stroną umów zawieranych między Klientem a Właścicielem kliniki lub Opiekunem.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• jakość, terminowość i bezpieczeństwo usług świadczonych przez profile,
• treść profili zamieszczonych przez Użytkowników,
• rozliczenia finansowe między Klientem a profilem,
• szkody powstałe w wyniku korzystania z usług oferowanych w Serwisie.

§9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu można składać na adres kontakt@4pets.io. Operator zobowiązuje się odpowiedzieć w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez kliniki i opiekunów Klient powinien kierować bezpośrednio do dostawcy usługi.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Spory powstałe w związku z korzystaniem z Serwisu rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Operatora.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem /regulamin. Archiwum poprzednich wersji udostępnia Operator na wniosek.